Espace client
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur votre espace client IPACS.
Qu'est-ce que l'espace client IPACS ?
Un portail unique pour piloter tous vos services télécom et IT souscrits chez IPACS : connectivité (fibre, mobile), téléphonie, sécurité et services managés. Vous y suivez votre supervision réseau, vos factures, vos contrats et vos tickets en temps réel.
Comment fonctionne la supervision réseau ?
IPACS surveille en continu (24/7) vos liens internet, équipements et services. L'état, les alertes et l'historique de disponibilité sont consultables en temps réel dans votre espace, avec des tableaux de bord par site.
Où consulter mes factures et contrats ?
Dans la section Facturation : vos factures, devis et avoirs sont consultables et téléchargeables, avec le suivi de vos abonnements et de vos consommations.
Comment ouvrir un ticket de support ?
Depuis la section Support, vous ouvrez et suivez vos tickets, échangez avec nos équipes et accédez à la base de connaissances ainsi qu'à l'assistant en ligne.
Quels SLA et garanties s'appliquent ?
Selon le service : disponibilité typique 99,5 % à 99,9 % et garantie de temps de rétablissement (GTR) de 4h à 24h ouvrées. Votre espace affiche des tableaux de bord de respect des SLA en toute transparence ; les conditions précises figurent au contrat.
Puis-je gérer plusieurs sites / établissements ?
Oui. Vous pilotez l'ensemble de vos établissements depuis une vue consolidée, avec le détail par site (équipements, liens, services, supervision).
Mes données sont-elles isolées des autres clients ?
Oui. L'isolation multi-tenant est une règle absolue chez IPACS : vous n'accédez qu'à votre propre périmètre (équipements, factures, tickets, statistiques). Cette isolation est vérifiée à chaque déploiement par des audits automatisés.
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